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                        互联网思维与殡葬服务业


                        来源:本站 更新日期:2016-11-15 浏览:1576


                        我们生活的世界,每一天都在发生日新月异的变化,这几十年,科技和生活发展的太快了,还记得我们90后的一般家庭在我们刚出生的那个年代家里也什么都没有,亲戚家的哥哥买了一台电脑全家都围着看,那个时候网上冲浪这个词非常流行,家里的老一辈还经常问我们是什么意思,而现在的互联网已经成为家喻户晓的事物了,现在大到天天头条的美国总统大选,小到生活周边的每个事物,我们随时都可以了解到。前两天双11,某平台已突破千亿大关,仅仅6分多钟就突破100亿,这一切都归功于互联网。互联网衍生各种平台,成就各种行业,也帮助突破各种现有行业,我们殡葬业是否可以与互联网相辅相成,共同发展呢?

                        答案是肯定的,其实目前国内殡葬行业的特点是流程繁琐,规矩太多,风俗太多,而且供应商十分散乱,产业链非常不透明,再随着现在国家大力推行文明殡葬政策,中国人口老龄化严重,所以这些种种都可能成为互联网颠覆的角度。

                        其实之前就有人总结过一些言论,其一,2015年中国殡葬业可统计的总产值高达500亿,可统计代表着确定下来的,还有很多不统计因素,比如墓地及骨灰存放及很多无法统计的部分,整个市场的预估产值会在1000亿以上,如果将现有的殡葬产业链延伸,涵盖法律服务、临终关怀、餐饮等连带消费,则市场体量更加可观。目前中国老年人口已过两亿,老龄化比率近15%,而且呈加速增长趋势,相关行业将从中国的老龄化大潮中受益。其二,殡葬业服务流程极其繁琐,供应商以小、散、乱为特点。从遗体处理、法律程序办理、葬礼策划和执行、丧葬用品和设施采购、到购买墓地并最终落葬,前后涉及十几个项目,需要对接N个供应商。最要命的是,整个服务链条极不透明,中间环节过多(比如寿衣出厂后至少过两道手),服务质量缺乏标准,价格虚高(殡仪用品加价十倍以上是常态),消费者体验十分恶劣。其三,正是由于传统殡葬业的恶劣体验,才给了互联网介入空间。对用户而言,互联网可以提供更多的透明性和消费自由,通过对供应商资源的整合也可以提供一站式解决。对商家而言,互联网则可以通过优化产业链条改善其成本结构,并帮助优质商家获取更大市场。

                        在国内已经有几家互联网殡葬服务平台出现,比如一空网,彼岸, 他们都有出售殡葬用品,殡仪服务,以及当地的陵园墓地介绍,虽然他们现在都小有成就,也有很多服务,但是这些服务依然是并没有提供一个行业性的解决方案,在互联网变革上也基本基于营销,并没有太多突破这个层次以外的东西。

                        所以在更深的层次上,互联网殡葬服务应该做到其一,从中国传统文化角度上重塑殡葬体验,可以这么理解,现在80 90后,甚至说70后也有很多都不懂中国的传统文化了,他们对于所谓的尊严和怀念这些词语没有很深的理解,当然也包括我本人,所以对于我们来说,我们现在需要一个新的文化塑造。其二,产业链透明化,现在殡葬行业灰色地带太多,无论那个城市,每当家里有人去世,都会联系这个小区或者这个附近做这个事的人,比如我们南通当地叫做甲班,其实每个丧户也知道自己会被“宰”,可是这种事情又有什么办法呢,所以说如果互联网上可以做到让客户少被“宰”,也可以说是透明化的稍微成功。其三,给予用户更多消费自由和控制权,自古红白是一家,给用户更多的自主选择权,也是互联网营销的模式,让顾客享有更多个性服务的同时,也能一定程度上控制自己的消费选择。其四,新产品,新服务,新市场的开发,一空网这类平台虽然还是基于营销层面,但是已经提供了现在很多我们这些三线城市目前没有的东西,在某些程度上已经得到了部分互联网用户的认可,所以说,个人觉得,对于我们三线城市而言,殡葬行业崛起势在必得,但是我们需要不断创新,不断改进,如果互联网殡葬服务这条长尾启动,那互联网殡葬服务可以爆发出无限的力量。

                        当然现在反对的声音还是很多,比如现在有人说,有个外卖品牌叫饿了么,难道也搞个app叫死了么?还有就是太多人忌讳,嫌晦气,躲都来不及还用网络上网看这个?其实并不是这样,事实上有很多人愿意接受这种模式,有些家里丧亲多年的人,远在外地,无法每年都去扫墓,可以就在网络上用网络祭扫方式去代替,虽然没有实地扫墓好,但是比没有去做任何事情好,这样也可以让自己的孩子也有一种概念,不然随着时间的推移,孩子都会忘记老一辈们。之前在中国清明网上看到过网上祭奠方式,并且发现已经有超过60万的人被历史铭记,有句话说的很对,死亡并不是生命的终点,忘记才是生命的终结,事实证明,通过网上祭奠方式,让自己和小辈们都不会忘记自己的亲人。而且现在为了抢夺业务,很多医院的太平间早就被承包,一旦有人病逝,那些值守在医院的业务员们会蜂拥而至向家属们推荐自家业务。刚失去亲人的家属往往在巨大的悲痛中胡乱地签约应允,而这或许给他们带来再一次的伤害—不仅花费了更多的钱财,还体会不到精心的服务。所以互联网可以让更多人通过网络来获取殡葬信息,不再有中间商的困扰。

                        我们的行业并不是那么墨守陈规,在尊崇中国传统文化的基础上,做出其它人不敢做不敢想的事情,让殡葬行业更加被人接受,不再被人忌讳,并且在做每一次的服务中,我们要以一个“服务者”而不是“指挥者”的身份去做这件事,这样才能成为一个合格的殡葬服务人员,而且这也是我们每一个殡葬服务人员该做的事情。

                         

                         

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